广东彩票发行中心 广东彩票发行中心 《2018年中國銀行業服務報告》發布暨文明規范服務工作總結大會在京舉行 - 協會要聞 - 中國銀行業協會
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銀行家博客
《2018年中國銀行業服務報告》發布暨文明規范服務工作總結大會在京舉行
編輯:cba02 | 2019-03-15 18:37:45  | 作者: | 來源:  | 瀏覽:676
    3月15日,由中國銀行業協會主辦的《2018年中國銀行業服務報告》發布暨文明規范服務工作總結大會在京隆重舉行。中國銀保監會黨委委員、副主席梁濤,中國農業發展銀行行長錢文揮,中國銀行業協會會長單位、中國建設銀行副行長張立林及中國銀行業協會黨委書記、專職副會長潘光偉出席會議。中國殘疾人聯合會副主席呂世明,中國消費者協會副秘書長董祝禮,銀保監會辦公廳、普惠金融部、消保局等部門負責人,中國人民銀行金融消費權益保護局有關負責人以及中國銀行業協會各會員單位、“千佳”單位代表共計400余人參加了會議。中國銀保監會副主席梁濤就中國銀行業服務工作開展情況發表講話。會議由中國銀行業協會黨委書記、專職副會長潘光偉主持。中國銀行業協會副秘書長張芳主持會議第二部分。

    2018年以來,銀行業深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神,堅持“以人民為中心”的發展思想,以滿足人民群眾日益增長的金融需求為出發點和落腳點,不斷提高銀行業金融機構服務意識,強化依法合規經營,持續改進和提升服務質效,加大金融消費知識宣傳教育力度,在服務經濟、服務社會、服務大眾工作中取得新進展。整體來看,銀行業服務實體經濟實現新跨越,提升服務質效完成新突破。截至2018年底,銀行業各項貸款余額140.6萬億元,增速達到12.6%;債券投資達到45.2萬億元,同比增長14.1%,銀行業增加對實體經濟的資金供給取得顯著成效。2018年,銀行網點改造數量近1萬個;離柜率達88.67%;客服中心人工電話接通率達到92.24%,連續五年高于90%。此外,2018年銀行業普惠金融發展取得新成效,消費者權益保護工作開拓了新局面。截至2018年底,全國銀行業金融機構鄉鎮機構覆蓋率達96%;全國行政村基礎金融服務覆蓋率達97%;全國小微企業貸款余額達33.49萬億元,同比增速8.9%;涉農貸款余額達32.68萬億元,同比增長5.58%;扶貧小額信貸余額達2488.9億元,扶貧開發項目貸款余額為4429.13億元。

    面對新形勢、新要求,銀行業金融機構應堅持服務實體經濟和人民群眾不動搖,堅持服務民營小微企業不放松,堅持創新引領不停步,進一步做好服務規范工作,將服務實體經濟作為金融工作的出發點和落腳點,不斷增強金融服務實體經濟能力,助力經濟高質量發展,把更多金融資源配置到經濟社會發展重點領域和薄弱環節,持續優化金融產品和服務供給,更好地滿足人民群眾和實體經濟多樣化的金融需求,激發經濟活力。同時,要注重金融科技創新,讓優質的銀行服務觸手可及。在風險可控前提下,加大與保險、擔保、稅務等機構合作的廣度與深度,積極研判行業發展趨勢,持續拓展科技應用,主動引領創新服務潮流,高質效滿足消費者多方位金融需求。未來,還應加強消費者權益保護,為金融消費者保駕護航。銀行業要建立健全組織架構,發揮行業整體教育宣傳功能,定期組織開展金融知識宣教活動,持續推進無障礙環境建設工作,促進社會和諧共融。注重發揮好社會組織重要作用,推動行業服務穩步提升。

    中國殘疾人聯合會副主席呂世明在講話中首先代表8500多萬殘疾人對銀行業在無障礙服務領域的持續努力表示真誠感謝,尤其是,《銀行無障礙環境建設標準》正式發布,引導銀行業無障礙服務工作向制度化、規范化、標準化發展。他表示,多年來,在中國銀行業協會的大力推動、引領下,銀行業20多萬個營業網點響應人文關愛的號召,不斷完善無障礙設施,創新無障礙產品,提升無障礙服務水平,給殘疾人融入社會提供了支持和幫助,充分展示了銀行業主動承擔社會責任,提供真情服務,給予殘疾人人文關愛的實際舉措。

    中國消費者協會副秘書長董祝禮認為,中國銀行業多年來始終堅持“以客為尊”的核心價值觀,在保護消費者權益、創新服務模式、拓展服務內容、升級服務渠道、化解消費糾紛、促進安全消費等方面做出了很多成績。他建議,銀行業金融機構應進一步牢固樹立“消費者優先”的意識,加大消費者權益保護宣傳力度,努力提高金融服務水平,讓廣大金融消費者增加更多獲得感、幸福感。

    會議上,中國銀行業協會第一副秘書長楊險峰發布《2018年中國銀行業服務報告》,多角度全面總結和回顧了2018年銀行業服務管理工作所取得的新成效,同時對現存問題提出思考,為進一步改進提升金融服務帶來啟發借鑒。 

    中國銀行業協會會長單位、中國建設銀行副行長張立林宣布了2018年銀行業文明規范服務千佳單位決議;中國銀行業協會自律工作委員會主任、中國銀行首席信息官劉秋萬宣布了2018年文明規范服務工作突出貢獻獎及最佳組織獎獲獎單位決議;中國銀行業協會消費者保護委員會主任、中國農業銀行首席風險官兼首席合規官李志成宣布了2018年“普及金融知識萬里行”活動最佳成效獎和最佳組織獎獲獎單位決議。

    大會播放了題為《砥礪奮進,提升銀行業服務水平》的視頻,展示了銀行服務和消費者權益保護工作取得的最新成果。2018年 “千佳”單位代表交通銀行上海奉賢支行營業部分享了文明規范服務管理和消費者權益保護的實踐案例;中國建設銀行四川省分行員工表演了情景劇《我們都是追夢人》,傾情演繹了文明規范服務帶來的全新客戶感受,生動展現了銀行業服務的精彩瞬間。


中國銀保監會黨委委員、副主席梁濤出席大會并發表講話


中國銀行業協會黨委書記、專職副會長潘光偉主持大會


中國銀行業協會會長單位、中國建設銀行副行長張立林宣布2018年銀行業文明規范服務千佳單位決議


中國殘疾人聯合會副主席呂世明講話


中國消費者協會副秘書長董祝禮講話


中國銀行業協會副秘書長張芳主持會議第二部分


中國銀行業協會第一副秘書長楊險峰發布《2018年中國銀行業服務報告》


中國銀行業協會自律工作委員會主任、中國銀行首席信息官劉秋萬宣布決議


中國銀行業協會消費者保護委員會主任、中國農業銀行首席風險官兼首席合規官李志成宣布決議
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